Artikel 1 - Definitioner
I dessa allmänna villkor avses med:
1. Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
2. Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Löpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans och/eller köpförpliktelse är fördelad över tid;
5. Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligt adresserad till honom på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
6. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
7. Blankett: standardblanketten för frånträdande som företagaren tillhandahåller och som konsumenten kan fylla i när han vill utnyttja sin ångerrätt.
8. Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
9. Distansavtal: ett avtal i vilket, inom ramen för ett system organiserat av företagaren för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
10. Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren befinner sig på samma plats samtidigt.
11. Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.
Artikel 2 - Företagarens identitet
PhoneSupply
Voorstraat 49
1931 AH Egmond aan Zee
Nederländerna
Skicka ett e-postmeddelande
Telefonnummer: 072 – 2029 200
Handelskammarens registreringsnummer: 34357566
Momsregistreringsnummer: NL001261178B23
Artikel 3 - Tillämplighet
1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och order mellan företagaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås görs texten till dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren kan läsas hos företagaren och de skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på konsumentens begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt på konsumentens begäran elektroniskt eller på annat sätt.
4. Om specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor tillämpas andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom vid motstridiga allmänna villkor.
5. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir resten av avtalet och dessa villkor i kraft och den berörda bestämmelsen ersätts omedelbart efter ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar innebörden i den ursprungliga.
6. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa allmänna villkors anda.
7. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska förklaras i enlighet med dessa villkors anda.
Artikel 4 - Erbjudandet
1. Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
2. Erbjudandet är utan förbindelse. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
3. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sann representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.
4. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller upplösning av avtalet.
5. Bilder som medföljer produkter är en sann representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
6. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till antagandet av erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:
• priset inklusive skatter;
• eventuella fraktkostnader;
• det sätt på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• om ångerrätten gäller eller inte;
• betalningsmetod, leverans och genomförande av avtalet;
• tidsfristen för antagande av erbjudandet, eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
• nivån på taxan för distanskommunikation om kostnaderna för användning av distanskommunikationsteknik beräknas på annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
• om avtalet kommer att arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten;
• det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som lämnats i samband med avtalet;
• eventuella andra språk på vilka avtalet, utöver nederlandska, kan ingås;
• de uppförandekoder som företagaren lyder under och det sätt på vilket konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och
• den minsta varaktigheten för distansavtalet vid löpande transaktioner.
Artikel 5 - Avtalet
1. Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de tillhörande villkoren.
2. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren omedelbart mottagandet av erbjudandets acceptans elektroniskt. Så länge mottagandet av denna acceptans inte bekräftats av företagaren kan konsumenten upplösa avtalet.
3. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt iakttar företagaren lämpliga säkerhetsåtgärder.
4. Företagaren kan, inom rättsliga ramar, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt om alla de omständigheter och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att avslå en order eller begäran med motivering eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.
5. Företagaren skickar följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt varaktigt medium: a. den adress hos företagaren dit konsumenten kan vända sig med klagomål; b. de villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig uppgift om undantag från ångerrätten; c. information om garantier och befintlig efterförsäljningsservice; d. informationen i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan lämnat denna information till konsumenten innan avtalet genomfördes; e. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper på mer än ett år eller är på obestämd tid.
6. Vid löpande transaktioner gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.
7. Varje avtal ingås under de suspensiva villkoren om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.
Artikel 6 - Ångerrätt
1. Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till företagaren anmäld representant har mottagit produkten.
2. Under ångerfristen hanterar konsumenten produkten och förpackningen varsamt. Han packar bara upp eller använder produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt returnerar han produkten med allt tillbehör och, om det är rimligt möjligt, i ursprungligt skick och originalförpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företagaren tillhandahåller.
3. Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta meddelande via returblanketten. Efter att konsumenten angett att han vill utnyttja sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna styrka att de levererade varorna returnerats i tid, exempelvis genom sändningsbevis.
4. Om kunden inte angett att han önskar utnyttja sin ångerrätt eller inte returnerat produkten till företagaren är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader vid frånträdande
1. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är returkostnaderna för hans räkning.
2. Om konsumenten betalat ett belopp återbetalar företagaren detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter frånträdandet. Detta förutsätter att produkten redan mottagits tillbaka av näthandlaren eller att ett avgörande bevis på fullständig retur kan lämnas.
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
1. Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt angett detta i erbjudandet, senast vid avtalets ingående.
2. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: a. som skapats av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga till sin natur; c. som till sin natur inte kan returneras; d. som kan förstöras eller åldras snabbt; e. vars pris är föremål för fluktuationer på de finansiella marknaderna som företagaren inte har inflytande över; f. för lösnummer av dagstidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram av vilka konsumenten brutit förseglingen; h. för hygieniska produkter av vilka konsumenten brutit förseglingen.
3. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster: a. avseende boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en specifik period; b. vars leverans påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut; c. avseende spel och lotterier.
Artikel 9 - Priset
1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.
2. I strid med föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och över vilka företagaren inte har inflytande, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är målpriser anges i erbjudandet.
3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.
4. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företagaren stipulerat detta och: a. de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.
5. De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster inkluderar moms.
6. Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. I händelse av tryck- och sättningsfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
1. Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar företagaren även att produkten lämpar sig för annat än normalt bruk.
2. En garanti som lämnats av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.
3. Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till företagaren inom 7 dagar efter leverans. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick.
4. Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild konsuments tillämpning, och inte heller för eventuella råd om produkternas användning eller tillämpning.
5. Garantin gäller inte om:
• Konsumenten själv reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
• De levererade produkterna utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats oaktsamt eller i strid med företagarens anvisningar och/eller instruktionstexten på förpackningen;
• Defekten helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som staten fastställt eller kommer att fastställa avseende arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 - Leverans och genomförande
1. Företagaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av produktbeställningar samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.
2. Leveransorten är den adress som konsumenten angett till företaget.
3. Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor genomför företaget accepterade beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis kan genomföras, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. I det fallet har konsumenten rätt att upplösa avtalet kostnadsfritt och rätt till eventuell ersättning.
4. Vid upplösning enligt föregående punkt återbetalar företagaren det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.
5. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig försöker företagaren tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen anges på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt är för företagarens räkning.
6. Risken för skada och/eller förlust av produkter åvilar företagaren fram till leveranstillfället till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till företagaren anmäld representant, om inte annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 - Löpande transaktioner: varaktighet, uppsägning och förnyelse
Uppsägning
1. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
2. Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av den fasta löptiden med iakttagande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående punkter:
• när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en specifik tidpunkt eller period;
• åtminstone på samma sätt som han ingick dem;
• alltid med samma uppsägningstid som företagaren stipulerat för sig själv.
Förnyelse
4. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för viss tid.
5. I avvikelse från föregående punkt kan ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar underförstått förlängas för en fast tid på maximalt tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
6. Ett avtal som ingåtts för viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan endast underförstått förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på maximalt tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar och veckotidningar.
7. Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte underförstått och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Pris
8. Om ett avtal löper på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och billighet motsätter sig uppsägning innan den avtalade löptiden löpt ut.
Artikel 13 - Betalning
1. Om inte annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter starten av ångerfristen som avses i artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst gäller denna frist efter det att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.
2. Konsumenten är skyldig att omedelbart anmäla felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter till företagaren.
3. Vid utebliven betalning av konsumenten har företagaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, ta ut rimliga kostnader som i förväg meddelats konsumenten.
Artikel 14 - Klagomålsförfarande
1. Företagaren har ett tillräckligt offentliggjort klagomålsförfarande och hanterar klagomålet i enlighet med detta klagomålsförfarande.
2. Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter det att konsumenten konstaterat bristerna.
3. Klagomål som lämnas in till företagaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid besvarar företagaren inom 14-dagarsfristen med ett mottagningsbevis och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
4. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
5. Vid klagomål ska konsumenten i första hand vända sig till företagaren. Vid klagomål som inte kan lösas i samförstånd kan konsumenten kontakta Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som medlar kostnadsfritt. Om en lösning ändå inte nås har konsumenten möjlighet att låta sitt klagomål handläggas av den oberoende tvistenämnden utsedd av Stichting WebwinkelKeur, vars beslut är bindande och som både företagaren och konsumenten åtar sig att följa. Det tillkommer kostnader för att lämna in en tvist till denna tvistenämnd, som ska betalas av konsumenten till den berörda nämnden. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ett klagomål upphäver inte företagarens skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger annat.
7. Om ett klagomål bedöms som välgrundat av företagaren ersätter eller reparerar företagaren efter eget gottfinnande de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 - Tvister
1. Avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för regleras uteslutande av nederländsk lag. Även om konsumenten bor utomlands.
2. Wienkonventionen om internationella köp gäller inte.
Artikel 16 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Kompletterande bestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt varaktigt medium.